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所謂知彼知己，百戰(zhàn)不殆，市場調(diào)研對營銷管理非常重要，通過市場調(diào)研，了解市場環(huán)境變化，發(fā)現(xiàn)市場機會，為決策提供依據(jù)。

1、市場調(diào)研簡介

1）什么是市場調(diào)研？

市場調(diào)研指對市場相關數(shù)據(jù)進行收集和分析，用于發(fā)現(xiàn)市場機會，確定市場風險，評估營銷活動，監(jiān)督營銷績效，幫助管理者做出決策。

2）市場調(diào)研的功能

市場調(diào)研的三個功能：描述、診斷和預測

描述功能：收集并呈現(xiàn)對當前事實的描述，例如產(chǎn)品的銷售趨勢變化、市場份額的變化。

診斷功能：用來解釋數(shù)據(jù)和活動，例如市場份額減少是什么原因。

預測功能：根據(jù)市場的變化預測產(chǎn)品的需求，例如消費人群不斷增多，預計未來市場需求不斷增加。

3）市場調(diào)研的目的

• 認清市場、競爭者和消費者；
• 尋找市場潛在機會，發(fā)現(xiàn)市場威脅和潛在風險；
• 開發(fā)市場計劃、確定市場目標；
• 制定市場營銷策略；
• 測試不同的市場營銷策略；
• 識別和監(jiān)控市場的變化和趨勢；
• 了解消費者的態(tài)度和行為；
• 監(jiān)測消費者和投資者的滿意度。

4）市場調(diào)研內(nèi)容

市場調(diào)研的目的不同，調(diào)研的內(nèi)容也不同，調(diào)研內(nèi)容主要包括：市場環(huán)境調(diào)研、競品調(diào)研、用戶調(diào)研。

每次的調(diào)研主題可以是其中的一個分支，例如對競品公司的產(chǎn)品進行調(diào)研，對潛在用戶進行調(diào)研。

2、市場調(diào)研步驟

市場調(diào)研主要包括以下幾個步驟。

1）確定調(diào)研目標，定義調(diào)研問題

要明白本次市場調(diào)研的目標，根據(jù)目標定義問題，定義問題是調(diào)研設計過程的第一步，精確地定義問題十分重要。

通過定義問題，明確調(diào)研過程中需要的信息，考慮所需要分析的單位以及人群和樣本的特征。

2）撰寫調(diào)研手冊

準備一份書面調(diào)研手冊，提高調(diào)研效率，讓想法更清晰，調(diào)研手冊就是行動指南。

調(diào)研手冊內(nèi)容包括：題目、問題的定義、問題的背景、調(diào)研的必要性、目標人群、調(diào)研方法、工作計劃、時間限制、預算。

3）選擇調(diào)研方法

根據(jù)調(diào)研資料的來源，分為一手資料調(diào)研和二手資料調(diào)研。

一手資料調(diào)研：通過面對面、電話、郵件、互聯(lián)網(wǎng)等方式獲取，例如面對面訪談、線下問卷調(diào)查、互聯(lián)網(wǎng)問卷調(diào)查等方式。

資料獲取步驟：

（1）抽樣：設計一個抽樣計劃，確定樣本容量，隨機抽樣還是非概率抽樣。

（2）問卷設計：問卷是用來收集數(shù)據(jù)的工具，目前網(wǎng)上問卷用的比較多，相關網(wǎng)站包括：騰訊問卷、問卷星、調(diào)查派。

二手資料調(diào)研：也稱案頭調(diào)研（不需要實地去獲取資料），資料來源包括文件、書籍、雜志以及各種類型的調(diào)研報告，像政府公布的統(tǒng)計數(shù)據(jù)，各行各業(yè)的銷售數(shù)據(jù)等。

二手資料調(diào)研的過程包含以下幾個步驟：

（1）識別數(shù)據(jù)或信息的現(xiàn)有相關來源，盡量選官方公布的數(shù)據(jù)；

（2）獲取這些數(shù)據(jù)或信息；

（3）評估它們對研究目的的適用性；

（4）檢驗它們并評估它們的質量；

（5）學習或分析它們；

（6）加工運用。

另外，根據(jù)資料的獲取方法，市場調(diào)研方法還包括：觀察法、實驗法、競爭對手調(diào)研。

觀察法：調(diào)查人員在調(diào)研現(xiàn)場，直接或通過儀器觀察、記錄被調(diào)查者行為。

實驗法：改變一個或多個變量，如價格、包裝、數(shù)量等，然后觀察這些變化對另一個變量的影響。

競爭對手調(diào)研：通過對競爭對手的產(chǎn)品、市場、人力、財務、戰(zhàn)略等研究。

4）收集整理數(shù)據(jù)

現(xiàn)在，大多數(shù)調(diào)研數(shù)據(jù)是從互聯(lián)網(wǎng)上收集來的，像網(wǎng)上問卷等。

收集數(shù)據(jù)要保證數(shù)據(jù)的完整、準確。在獲取到數(shù)據(jù)和信息以后，對數(shù)據(jù)進行清洗，處理無效值和缺失值等。

5）分析數(shù)據(jù)

分析的目的是解釋所收集的大量數(shù)據(jù)并提出結論，內(nèi)容主要包括：

（1）數(shù)據(jù)制表與統(tǒng)計；

（2）數(shù)據(jù)圖形化：線型圖、餅狀圖、柱形圖、條形圖、散點圖等；

（3）數(shù)據(jù)分析：描述性統(tǒng)計、統(tǒng)計檢驗、變量數(shù)據(jù)分析。

6）撰寫調(diào)研報告

一份完整的調(diào)研報告，內(nèi)容應該包括：

（1）標題：項目名稱、調(diào)研人、報告日期

（2）目錄：報告的頁碼與內(nèi)容結構

（3）摘要：關于報告內(nèi)容的簡介

（4）背景：本次調(diào)研的背景以及調(diào)研的意義

（5）方法論：介紹如何完成本次調(diào)研，采取了哪些方法，樣本數(shù)量多少

（6）結論與建議：報告的核心內(nèi)容，根據(jù)數(shù)據(jù)得出的結論以及給出的建議

（7）附錄（參考資料、問卷、數(shù)據(jù)表）

3、相關數(shù)據(jù)獲取網(wǎng)站

經(jīng)濟相關數(shù)據(jù)：國家統(tǒng)計局（社會經(jīng)濟數(shù)據(jù)）、中國人民銀行（社會融資、貨幣統(tǒng)計數(shù)據(jù)）、中國政府網(wǎng)（宏觀經(jīng)濟運行情況）、證監(jiān)會官網(wǎng)（各行業(yè)的發(fā)展情況、證券監(jiān)管政策）、中國信通院（互聯(lián)網(wǎng)、通訊、移動手機相關數(shù)據(jù)）、行業(yè)數(shù)據(jù)、公司財報（東方財富網(wǎng)、同花順、wind）、巨潮資訊網(wǎng)（上市公司信息披露平臺）。

互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)：艾瑞網(wǎng)、中國互聯(lián)網(wǎng)信息中心、易觀智庫、Talkingdata移動觀象臺、艾媒網(wǎng)、七麥數(shù)據(jù)、企鵝智酷、騰訊大數(shù)據(jù)、阿里研究院。