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一般來(lái)說(shuō)，獲得信息的方式有兩種，一種是隨意獲得，通常你都有一個(gè)清晰的目的或者特定的計(jì)劃。當(dāng)你無(wú)意中發(fā)現(xiàn)了許多寶貴的信息。身為商人，看報(bào)紙，看電視，觀(guān)光，散步，閑聊，都要有心，時(shí)刻關(guān)注有用的資訊。第二種獲得情報(bào)的方式，就是要有一個(gè)清晰的目標(biāo)和詳細(xì)的計(jì)劃，通過(guò)某種方式獲得情報(bào)，這就是所謂的市場(chǎng)調(diào)研。

(一)市場(chǎng)調(diào)研的主要內(nèi)容

1、經(jīng)營(yíng)環(huán)境調(diào)研

①政策法規(guī)環(huán)境調(diào)研。調(diào)研你的業(yè)務(wù)、服務(wù)計(jì)劃的相關(guān)政策、法律資料，了解政府是否鼓勵(lì)或限制你的業(yè)務(wù)，以及采取的管理措施和方法。地方政府是怎樣貫徹相關(guān)的國(guó) 家法律、法規(guī)、政策的，這些都會(huì)給您帶來(lái)哪些好處和壞處。

②對(duì)工業(yè)環(huán)境進(jìn)行調(diào)研。了解您的業(yè)務(wù)、所從事的行業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r、發(fā)展趨勢(shì)、行業(yè)規(guī)則和行業(yè)的監(jiān)管措施。例如，從事美容美發(fā)業(yè)，應(yīng)當(dāng)對(duì)該產(chǎn)業(yè)的國(guó)內(nèi)外發(fā)展現(xiàn)狀、國(guó)內(nèi)外最新潮流、最新的美容技術(shù)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、管理體系等方面有所了解。從事服裝業(yè)者，要懂得服裝業(yè)的發(fā)展動(dòng)向、流行顏色及流行風(fēng)格、服飾科技發(fā)展趨勢(shì)等?！凹矣屑乙?guī)，行有規(guī)矩”，在新的行業(yè)中，應(yīng)該對(duì)這個(gè)行業(yè)的情況有全 面的認(rèn)識(shí)和掌握，這樣，可以幫助你盡快地由“門(mén)外漢”向“專(zhuān)家”過(guò)渡。

③宏觀(guān)調(diào)控。宏觀(guān)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的好壞，直接關(guān)系到人民群眾的購(gòu)買(mǎi)力。如果公司的利潤(rùn)一般都很差，那么你的生意就會(huì)很困難，而你的公司也會(huì)很困難，這就是所謂的“大環(huán)境”。所以，對(duì)宏觀(guān)環(huán)境的把握是一個(gè)很好的衡量指標(biāo)。經(jīng)濟(jì)低迷時(shí)宜采用積極的經(jīng)營(yíng)策略，在低迷的經(jīng)濟(jì)中也存在賺錢(qián)的產(chǎn)業(yè)，也存在著潛在的市場(chǎng)機(jī)會(huì)，關(guān)鍵在于你怎樣去掌握和判斷。例如，一九八 九年夏季，香港的一些富人移民到國(guó)外，樓市不景氣，土地價(jià)格大幅下跌。在這樣的情況下，一些有政治眼光的精明商人抓住機(jī)會(huì)，趁房?jī)r(jià)下跌的時(shí)候，大舉買(mǎi)入“樓花”。中國(guó)政權(quán)在六個(gè)月內(nèi)基本穩(wěn)定，繼續(xù)實(shí)行改革開(kāi)放，堅(jiān)持“一國(guó)兩制”的原則，維持香港的繁榮和穩(wěn)定，形勢(shì)明朗，房?jī)r(jià)不斷上漲，精明的、有政治眼光的生意人，確實(shí)發(fā)了一筆橫財(cái)。因此，對(duì)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)環(huán)境進(jìn)行調(diào) 查，必須對(duì)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)環(huán)境進(jìn)行全 面的分析和研究。

2、市場(chǎng)需求調(diào)研

當(dāng)你要制造或銷(xiāo)售一個(gè)或一個(gè)系列的商品時(shí)，應(yīng)該了解它的市場(chǎng)需要。即，通過(guò)市場(chǎng)調(diào)研來(lái)確定產(chǎn)品的市場(chǎng)位置。比如，你銷(xiāo)售一種家電，你要了解市場(chǎng)上的需求，看看是否有同類(lèi)產(chǎn)品，以及市場(chǎng)份額。例如，如果你為一個(gè)家庭服務(wù)項(xiàng)目，你應(yīng)該調(diào) 查居民對(duì)該計(jì)劃的認(rèn)識(shí)和需求，需要多少，是否有人或公司提供同樣的服務(wù)，以及市場(chǎng)份額。

市場(chǎng)需求趨勢(shì)的研究也是一個(gè)很重要的方面。要知道某一特定的商品或服務(wù)的市場(chǎng)需求情況，要知道它的產(chǎn)品和服務(wù)是否得到了消費(fèi)者的認(rèn)可和認(rèn)可，有很大的需求量，或者被淘汰，或者需求越來(lái)越小。理解這種產(chǎn)品和服務(wù)的發(fā)展趨勢(shì)是怎樣的，從技術(shù)上和操作上。

3、客戶(hù)狀況調(diào)研

他們可以是你的老客戶(hù)，也可以是你未來(lái)的客戶(hù)。消費(fèi)者狀況調(diào)研由兩部分組成：第一部分是消費(fèi)者的需求調(diào)研，如消費(fèi)者（或社會(huì)團(tuán)體、企業(yè)）主要是哪些人（或社會(huì)團(tuán)體、企業(yè)），這些人期望在這方面獲得滿(mǎn)足和要求（如效用、心理滿(mǎn)足、技術(shù)、價(jià)格、交貨期、安全感等），目前許多商品（或服務(wù)）可以或?yàn)楹胃玫貪M(mǎn)足他們的某些需求。二是對(duì)客戶(hù)進(jìn)行分類(lèi)調(diào)研。要知道客戶(hù)的數(shù)量、特點(diǎn)和分布，要清楚的知道你的客戶(hù)，要有一個(gè)詳細(xì)的信息，比如采購(gòu)渠道、采購(gòu)管理模式、聯(lián)系方式、聯(lián)系電話(huà)、辦公地址、特定業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人的權(quán)限、對(duì)特定的商品和服務(wù)的需要程度、采購(gòu)習(xí)慣和特征。若客戶(hù)為個(gè)體消費(fèi)者，則要了解其消費(fèi)類(lèi)別，即其大致年齡范圍、性別、消費(fèi)特點(diǎn)、消費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、對(duì)某一商品或服務(wù)的需要程度、購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)、購(gòu)買(mǎi)心理、使用習(xí)慣等。掌握了這些資料，可以幫助你更好地進(jìn)行商業(yè)活動(dòng)。

4、競(jìng)爭(zhēng)者的考察

在開(kāi)放的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中，想要獨(dú)占生意是很困難的，可能在你開(kāi)始營(yíng)業(yè)之前，已經(jīng)有人在做同樣或相似的生意，而他們就是你真 正的競(jìng)爭(zhēng)者。也許你所從事的事業(yè)是一項(xiàng)新的、有特色的事業(yè)，你一起步，就沒(méi)有真 正的競(jìng)爭(zhēng)者；當(dāng)你的事業(yè)成功了，立刻會(huì)有很多人來(lái)學(xué)習(xí)你的事業(yè)，然后你就會(huì)成為你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手?！爸褐税賾?zhàn)百勝”，要了解競(jìng)爭(zhēng)者的狀況，包括競(jìng)爭(zhēng)者的人數(shù)、規(guī)模、分布和組成、競(jìng)爭(zhēng)者的優(yōu)劣和營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略，只有這樣，他們才能在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中占據(jù)優(yōu)勢(shì)，并制定出針對(duì)性的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略，達(dá)到人與人之間的平衡。

5、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略研究

著重于了解當(dāng)前市場(chǎng)上的某些商品和服務(wù)的促銷(xiāo)手段、營(yíng)銷(xiāo)策略和營(yíng)銷(xiāo)方法。比如銷(xiāo)售渠道、銷(xiāo)售環(huán)節(jié)、最短的進(jìn)貨距離、最 小的批發(fā)期、廣告的推廣方法、定價(jià)策略、促銷(xiāo)手段、有獎(jiǎng)銷(xiāo)售或打折銷(xiāo)售、銷(xiāo)售模式、批發(fā)或零售、代銷(xiāo)、直銷(xiāo)、專(zhuān)營(yíng)、特許經(jīng)營(yíng)等，了解這些經(jīng)營(yíng)策略的效果、優(yōu)劣、缺陷，以便為你的經(jīng)營(yíng)策略、經(jīng)營(yíng)手段、提供依據(jù)。

(二)市場(chǎng)調(diào)研的常用方式

1、市場(chǎng)調(diào) 查按調(diào) 查對(duì)象劃分為市場(chǎng)調(diào) 查、抽樣調(diào) 查和典型調(diào) 查。市場(chǎng)調(diào) 查是一次全 面的、全 面的市場(chǎng)調(diào) 查，其調(diào) 查量大、面廣、費(fèi)用高、周期長(zhǎng)、難度大，但調(diào) 查結(jié)果是全 面、真實(shí)和可靠的。一般下崗工人所從事的某些行業(yè)，不具備，也不需要進(jìn)行這樣的大范圍的市場(chǎng)調(diào) 查。通過(guò)抽樣，對(duì)整體情況進(jìn)行分析。比如一個(gè)學(xué)生在銷(xiāo)售一種食物和日用品時(shí)，可以從一到兩個(gè)年級(jí)的學(xué)生中挑選出一到兩個(gè)年級(jí)的學(xué)生，以此來(lái)判斷學(xué)生對(duì)這一類(lèi)商品的需求量。典型調(diào) 查，是從被調(diào) 查者中選取具有代表性的個(gè)人進(jìn)行調(diào) 查和分析，從而得出總體的總體狀況。例如，你可以從一大批競(jìng)爭(zhēng)者中挑選一到兩個(gè)具有代表性的企業(yè)，深入地學(xué)習(xí)、理解、分析其內(nèi)部運(yùn)作機(jī)理、運(yùn)營(yíng)優(yōu)勢(shì)、價(jià)位和運(yùn)營(yíng)模式，而無(wú)需對(duì)所有的競(jìng)爭(zhēng)者進(jìn)行全 面的調(diào)研，這是一項(xiàng)艱巨而耗時(shí)的工作。

2、根據(jù)調(diào) 查的方法，可以將市場(chǎng)調(diào) 查分為：訪(fǎng)問(wèn)、觀(guān)察、試銷(xiāo)和試銷(xiāo)。訪(fǎng)談法是指預(yù)先制定調(diào) 查計(jì)劃，通過(guò)面談、溝通、電話(huà)等方式來(lái)獲得所需的調(diào) 查信息。這樣的調(diào) 查是簡(jiǎn)單的，而且有時(shí)候并不是很正式，當(dāng)你和別人聊天的時(shí)候，你可以通過(guò)你的調(diào) 查來(lái)了解你的情況，而不知道你在做什么。觀(guān)察法，是指調(diào) 查者親自到顧客的購(gòu)物場(chǎng)所，例如店鋪、交易會(huì)等，親自到餐廳、巴士等服務(wù)場(chǎng)所，直接觀(guān)察和記錄客戶(hù)的種類(lèi)、購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)、特征、消費(fèi)習(xí)慣、價(jià)格和服務(wù)水平、經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略和方法，從而獲得更多的第一手信息。要小心你的調(diào) 查活動(dòng)不能讓操作者知道。試銷(xiāo)或試銷(xiāo)的方法。就是對(duì)不確定的生意，可以通過(guò)做生意，或者做一些產(chǎn)品的試銷(xiāo)，來(lái)了解客戶(hù)的反應(yīng)，以及市場(chǎng)的需要。