網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研:
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網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研介紹:
網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研又稱網(wǎng)上調(diào)研或在線調(diào)研。網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研是指企業(yè)利用互聯(lián)網(wǎng)作為溝通和了解信息的工具,對消費(fèi)者、競爭者以及整體市場環(huán)境等與營銷有關(guān)的數(shù)據(jù)系統(tǒng)進(jìn)行調(diào)研分析研究。這些相關(guān)的數(shù)據(jù)包括顧客需要、市場機(jī)會、競爭對手、行業(yè)潮流、分銷渠道以及戰(zhàn)略合作伙伴方面的情況。網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研與傳統(tǒng)的市場調(diào)研相比有著無可比擬的優(yōu)勢,如調(diào)研費(fèi)用低、效率高、調(diào)研數(shù)據(jù)處理方便、不受時(shí)間地點(diǎn)的限制。因此網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研稱為網(wǎng)絡(luò)時(shí)代企業(yè)進(jìn)行市場調(diào)研的主要手段。
網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研優(yōu)點(diǎn):
與傳統(tǒng)市場調(diào)研方法相比,利用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行市場調(diào)研有很多優(yōu)點(diǎn):
1、網(wǎng)絡(luò)調(diào)研信息的及時(shí)性和共享性。
由于網(wǎng)絡(luò)的傳輸速度非常快,網(wǎng)絡(luò)信息能夠快速地傳送到連接上網(wǎng)的任何網(wǎng)絡(luò)用戶,而且網(wǎng)上投票信息經(jīng)過統(tǒng)計(jì)分析軟件初步處理后,可以看到階段性結(jié)果,而傳統(tǒng)的市場調(diào)研得出結(jié)論需經(jīng)過很長的一段時(shí)間。同時(shí),網(wǎng)上調(diào)研是開放的,任何網(wǎng)民都可以參加投票和查看
結(jié)果,這又保證了網(wǎng)絡(luò)調(diào)研的共享性。
由于企業(yè)網(wǎng)絡(luò)站點(diǎn)的訪問者一般都是對企業(yè)產(chǎn)品有一定的興趣,對企業(yè)市場調(diào)研的內(nèi)容作了認(rèn)真的思考之后進(jìn)行回復(fù),而不像傳統(tǒng)的調(diào)研方式下為了抽號中獎而被動地回答,所以網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研的結(jié)果是比較客觀和真實(shí)的,能夠反映消費(fèi)者的真實(shí)要求和市場發(fā)展的趨勢。
2、網(wǎng)絡(luò)調(diào)研方式的便捷性和經(jīng)濟(jì)性。
在網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行市場調(diào)研,無論是調(diào)研者或是被調(diào)研者,只需擁有一臺能上網(wǎng)的計(jì)算機(jī)就可以進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)溝通交流。調(diào)研者在企業(yè)站點(diǎn)上發(fā)出電子調(diào)研問卷,提供相關(guān)的信息,或者及時(shí)修改、充實(shí)相關(guān)信息,被調(diào)研者只需在電腦前按照自己的意愿輕點(diǎn)鼠標(biāo)或填寫問卷,之后
調(diào)研者利用計(jì)算機(jī)對訪問者反饋回來的信息進(jìn)行整理和分析即可,這種調(diào)研方式將是便捷的。
同時(shí),網(wǎng)絡(luò)調(diào)研非常經(jīng)濟(jì),它可以節(jié)約傳統(tǒng)調(diào)研中大量的人力、物力、財(cái)力和時(shí)間的耗費(fèi)。省卻了印刷調(diào)研問卷、派訪問員進(jìn)行訪問、電話訪問、留置問卷等工作;調(diào)研也不會受到天氣、交通、工作時(shí)間等的影響;調(diào)研過程中最繁重、關(guān)鍵的信息收集和錄入工作也將分
布到眾多網(wǎng)上用戶的終端上完成;信息檢驗(yàn)和信息處理工作均由計(jì)算機(jī)自動完成。所以網(wǎng)絡(luò)調(diào)研能夠以經(jīng)濟(jì)、便捷的手段完成。
3、網(wǎng)絡(luò)調(diào)研過程的交互性和充分性。
網(wǎng)絡(luò)的大優(yōu)勢是交互性。這種交互性也充分體現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研中。網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研某種程度上具有人員面訪的優(yōu)點(diǎn),在網(wǎng)上調(diào)研時(shí),被訪問者可以及時(shí)就問卷相關(guān)的問題提出自己的看法和建議,可減少因問卷設(shè)計(jì)不合理而導(dǎo)致的調(diào)研結(jié)論出現(xiàn)偏差等問題。消費(fèi)者一般只
能針對現(xiàn)有產(chǎn)品提出建議甚至是不滿,而對尚處于概念階段的產(chǎn)品則難以涉足,而在網(wǎng)絡(luò)調(diào)研中消費(fèi)者則有機(jī)會對從產(chǎn)品設(shè)計(jì)到定價(jià)和服務(wù)等一系列問題發(fā)表意見。這種雙向互動的信息溝通方式提高了消費(fèi)者的參與性和積極性,更重要的是能使企業(yè)的營銷決策有的放矢
,從根本上提高消費(fèi)者滿意度。同時(shí),網(wǎng)絡(luò)調(diào)研又具有留置問卷或郵寄問卷的優(yōu)點(diǎn),被訪問者有充分的時(shí)間進(jìn)行思考,可以自由地在網(wǎng)上發(fā)表自己的看法。把這些優(yōu)點(diǎn)集合于一身,形成了網(wǎng)絡(luò)調(diào)研的交互性和充分性的特點(diǎn)。
4、網(wǎng)絡(luò)調(diào)研結(jié)果的可靠性和客觀性。
相比傳統(tǒng)的市場調(diào)研,網(wǎng)絡(luò)調(diào)研的結(jié)果比較可靠和客觀,主要是基于以下原因:企業(yè)站點(diǎn)的訪問者一般都對企業(yè)產(chǎn)品有一定的興趣,被調(diào)研者是在完全自愿的原則下參與調(diào)研,調(diào)研的針對性強(qiáng)。而傳統(tǒng)的市場調(diào)研中的攔截詢問法,實(shí)質(zhì)上是帶有一定的“強(qiáng)制性”的。其
次,被調(diào)研者主動填寫調(diào)研問卷,證明填寫者一般對調(diào)研內(nèi)容有一定的興趣,回答問題就會相對認(rèn)真,所以問卷填寫可靠性高。此外,網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研可以避免傳統(tǒng)市場調(diào)研中人為因素干擾所導(dǎo)致的調(diào)研結(jié)論的偏差,因?yàn)楸辉L問者是在完全獨(dú)立思考的環(huán)境中接受調(diào)研的,
能大限度地保證調(diào)研結(jié)果的客觀性。
5、網(wǎng)絡(luò)調(diào)研無時(shí)空和地域的限制性。
傳統(tǒng)的市場調(diào)研往往會受到區(qū)域與時(shí)間的限制,而網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研可以24小時(shí)全天候進(jìn)行,同時(shí)也不會受到區(qū)域的限制。
6、調(diào)研信息的可檢驗(yàn)性和可控制性。
利用Internet進(jìn)行網(wǎng)上調(diào)研收集信息,可以有效地對采集信息的質(zhì)量實(shí)施系統(tǒng)的檢驗(yàn)和控制。網(wǎng)上市場調(diào)研問卷可以附加規(guī)范的指標(biāo)解釋,有利于消除被訪者因?qū)χ笜?biāo)理解不清或調(diào)研員解釋口徑不一而造成的調(diào)研偏差。其次,問卷的復(fù)核檢驗(yàn)由計(jì)算機(jī)依據(jù)設(shè)定的檢
驗(yàn)條件和控制措施自動實(shí)施,可以有效地保證對調(diào)研問卷100%的復(fù)核檢驗(yàn),保證檢驗(yàn)與控制的客觀公正性。通過對被調(diào)研者的身份驗(yàn)證技術(shù)可以有效地防止信息采集過程中的舞弊行為。
網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研應(yīng)遵循一定的程序,一般而言,應(yīng)經(jīng)過五個(gè)步驟:
(1)確定目標(biāo)
(2)設(shè)計(jì)調(diào)研方案
(3)收集信息
(4)信息整理和分析
(5)撰寫調(diào)研報(bào)告